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解鎖“智政”密碼，看星際互動“AI數字人”如何重塑政務服務新體驗
來源：原創文章
作者：本站編輯
發布時間：2025-03-12
瀏覽人次：59
國家“十四五”規劃明確提出“推動政務服務向智能感知、主動服務轉變”，現階段，我國數字政務發展已進入后“互聯網+”時代，迎來了“人工智能+”的新階段，數字化治理逐步進入高速發展期。
在此背景下，星際互動致力于利用人工智能技術推動行業變革，基于自主研發的核心技術體系，通過融合大語言模型、多模態交互、云端渲染等前沿技術，打造集政策宣導、智能咨詢、業務辦理于一體的AI數字人，重塑服務新體驗。
01
構建一站式政府服務
事前：智能客服、邊聊邊辦、視頻幫辦、人臉識別、無感簽到、主動服務
通過24小時在線咨詢解答常見問題,引導自助辦理業務，解讀最新政策，提前預審材料，幫助群眾熟悉辦事流程，減少因信息不全或材料錯誤導致的往返，提升辦事效率和體驗。
事中：智能填單、數字人服務、情形感知、智能審批、視頻雙錄
通過視頻連線指導填寫申請表單、上傳材料，提供遠程幫辦代辦服務，減少群眾操作困難。
事后:智能回訪、語義識別
對于事后階段,繼續提供咨詢服務,解答后續問題,確保辦事流程完整順利。同時，收集群眾的反饋意見,為政務服務優化提供依據,提升滿意度和質量。
02
讓智慧政務“觸手可及”
場景1：智能導辦 破解“辦事迷宮”
解決方案：AI數字人通過語音對話生成“千人千面”辦事指南，提供標準化解答，減少窗口排隊壓力；對于需要跨部門辦理的復雜業務，可以根據用戶需求生成個性化辦事流程圖，推送線上辦理鏈接或線下窗口導航。
場景2：材料預審 終結“反復跑腿”
解決方案：AI數字人基于規則引擎和機器學習算法，實現自動化審批和智能決策。支持OCR技術，自動識別和提取用戶提交的材料信息，進行預審和校驗。提供實時進度跟蹤和審批結果通知，提升透明度和效率。
場景3：政策解讀 打破“文件天書”
解決方案：AI數字人將政策文件轉化為通俗語言，支持問答式交互查詢；還可以基于用戶畫像（企業類型、個人戶籍等）主動推送適用政策。
場景4：無障礙服務 填補“數字鴻溝”
解決方案：AI數字人支持語音交互、大字體顯示、方言識別（如粵語、四川話）；外籍人士辦理簽證延期、工作許可等業務，可提供英語、日語等多語言實時翻譯，降低溝通門檻。
場景5：智能宣傳 助力“政策傳播”
功能：基于虛擬形象和語音合成技術，提供生動形象的政務宣傳服務。支持多平臺發布，包括政務大廳屏幕、網站、社交媒體等。提供多語言、多方言支持，滿足不同群體的需求。
場景6：政務培訓 實現“新人培訓”
功能：基于虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，提供沉浸式培訓體驗。支持個性化培訓內容定制，滿足不同崗位的培訓需求。提供實時考核與反饋，幫助工作人員快速掌握新政策和業務流程。
03
不止于代替人力，更是服務范式重構
星際互動以AI數字人技術為核心，推出了一系列智能化、高效化的數字人產品，覆蓋政務服務的多個場景，助力政務服務從傳統模式向數智化方向轉型升級。通過星際互動AI數字人，政務服務實現從“人找服務”到“服務找人”的跨越。
服務延伸：7×24小時在線，覆蓋手機端、自助終端、實體大廳全場景；
精準觸達：基于用戶畫像的個性化政策推送，解決“政策不知曉”難題；
無感通辦：跨部門數據自動調用，讓群眾“零填報”完成復雜事項辦理。
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